QA Engineer – Contact Center (F/M)
Job Description
Dołączysz do projektu realizowanego dla klienta z sektora bankowego, którego celem jest wdrożenie i rozwój nowoczesnego Contact Center. Rozwiązanie oparte jest o technologię chmurową (Amazon Connect) i obejmuje integracje z systemami bankowymi oraz kanałami komunikacji takimi jak telefon i chat.
Zakres obowiązków:
Testowanie systemów Contact Center (voice, chat, routing, IVR)
Tworzenie i wykonywanie scenariuszy oraz przypadków testowych
Testowanie integracji z systemami zewnętrznymi i bankowymi
Analiza wymagań i identyfikacja scenariuszy testowych
Raportowanie i śledzenie błędów
Współpraca z zespołem developerskim, analitykami i biznesem
Udział w testach end-to-end oraz UAT
Wymagania:
Min. 2–4 lata doświadczenia w testowaniu oprogramowania
Doświadczenie w testowaniu systemów Contact Center
Znajomość procesów obsługi klienta (call flow, IVR, routing)
Doświadczenie w testach integracyjnych i systemowych
Znajomość narzędzi do zarządzania testami i błędami (np. Jira)
Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z wymaganiami
Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację
Mile widziane:
Doświadczenie z Amazon Connect
Doświadczenie z Customer Experience
Znajomość narzędzia Cyara (testy call flow, IVR, routing)
Podstawowa znajomość AWS
Znajomość API (REST) i narzędzi typu Postman
Doświadczenie w sektorze bankowym
Dodatkowe informacje:
Forma współpracy: B2B
Stawka: 115 - 140 zł/h
Tryb pracy: 100% zdalnie (z terenu Polski)
Start: ASAP
Okres współpracy: 6 miesięcy +
About SOFLAB TECHNOLOGY
Soflab Technology is dynamically growing company. Since 2008 we have established ourselves as a leader on the IT Quality Assurance market. We come from software testing, so the most important thing for us is constantly improving the quality and effectiveness of our services in order to provide Clients with errorless solutions. We ensure business efficiency through action in the area of IT Quality Assurance, Business Intelligence and Cybersecurity. As a result, the implemented software is of higher quality, the information is safer and the data more understandable. We combine high technological competence with human development and the best industry practices and standards. Our Clients include leading companies from various industries, who entrust us with the implementation of their key IT projects. We implement them with the support of our experienced team of over 270 specialists. We strongly believe, that the highest value, is the trust put in us by our Clients.
Industry: Information Technology & Services